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江西省兒童醫院便民措施

1.門診大廳設導診台,配備導診員,引導患兒家屬就診。
2.實行院領導值周、雙休日值班制和門診值班主任制,及時有效為患兒家屬排憂解難。
3.門診部設立咨詢台、電子觸摸屏,方便病人家屬咨詢;在門診醒目地方增設就醫平面圖,各種标識規   範、明顯、準确。
4.門診部、住院部各科室公示醫務人員基本信息,全體醫務人員實行佩戴胸牌上崗,接受社會公衆監督。
5.設急、危、重患兒優先窗口,保證綠色通道暢通,急重病人邊搶救、邊治療、邊補辦手續。
6.門診部、住院部建立閉路電視系統,通過電視機,每天向群衆播放衛生宣教、動畫片及醫院各特色專科介紹,等候就診和做治療的患兒及家長可以邊治療邊看節目。
7.門診部各樓層設候診椅,免費提供開水和一次性口杯,方便患者家屬候診。
8.門診收費處備好零錢,方便病人家屬交費。藥房免費為患兒家屬提供裝藥用塑料袋。
9.門診部、門診藥房實行彈性工作制,根據病人流量随時調整當班人員,最大限度地解決病人排長隊現   象。
10.醫院實行醫療服務程序公開、主要藥品價格公開、主要醫療服務收費标準公開制度;實行住院病       人“一日清單”制,增加醫療服務收費的透明度。患兒家屬對費用有異議時,及時給予核對,發現多收的費用,立即糾正。
11.落實“三免四減半”優惠措施,門診部由值班主任現場辦理手續,住院部由醫務科負責辦理手續,簡化辦理流程。
12.住院部大廳設咨詢服務台,解答患兒家屬提出的問題,幫助解決一般性的問題。
13.為新入院患兒免費提供一次性衛生用具(塑料臉盆、痰盂),為患兒家屬提供住院病人服務指南,使其了解服務内容,配合醫務人員施治。
14.使用貴重藥品或進行費用較高的大型醫療設備檢查前,必須先征求患兒家屬的意見。
15.住院部各科室開水房保證病人用水,尤其保證中午、晚間入院病人用開水、泡奶粉所需。
16.各科室設置便民箱(内有針、線、紙、筆、科普書籍等),為患兒家屬提供免費服務。
17.輸液患者均設輸液卡,護士經常巡視病房,準确記錄輸液情況,避免患兒家屬自己拔針。
18.住院部各病區設立巡視員,負責解答病人家屬提出的問題和幫助解決實際困難。
19.院服務隊實行24小時服務,負責送化驗标本、各類檢查報告單、帶領患兒(家屬)進行檢查等,為患兒提供良好的服務。
20.在規定的時間内完成各種檢查、化驗、急診檢查項目,放射科保證做到急診床旁片随叫随到,特急診患兒做到CT、MRL等以最快速度出報告。
21.化驗檢查報告單有中文注釋,注明正常項目值。
22.化驗、病理為外地患兒家屬提供電話告知檢查結果或免費郵寄檢查報告單。
23.各科室每月召開一次病人家屬座談會,及時傾聽病人家屬意見,每個科室都有“意見本”随時了解病人的需求,及時改進服務态度。
24. 住院部大樓設立閉路電視監控裝置,全天24小時監控消防、治安情況。保衛人員不間斷巡視病區,防範扒竊,保護病人的财産安全,減少案件的發生。
25.建立高效的投訴機制,公示投訴電話,24小時接受投訴來信來訪。